Chat og AI-assistent

Chat og AI-assistert kundeservice

På nettstedet tilbyr vi en chat-assistent som er basert på kunstig intelligens (AI). Assistenten svarer på spørsmål om produktene våre, kan slå opp status på din egen ordre når du oppgir ordrenummer og e-postadressen ordren ble lagt inn med, og kan sende samtalen videre til kundeservice dersom du ønsker det. Assistenten er tydelig merket som AI, og du kan når som helst velge å kontakte oss på e-post i stedet.

- Hva som behandles: Det du skriver i chatten, eventuelle opplysninger du selv oppgir (for eksempel navn, e-postadresse og ordrenummer), tidspunkt og en tilfeldig samtale-ID som lagres i nettleseren din. Samtale-ID-en kan knyttes til en eventuell bestilling du gjør i samme besøk, slik at vi kan måle om chatten var til hjelp.
- Hvem som behandler: For å lage svar sendes teksten i samtalen til Anthropic (leverandør av AI-modellen Claude), som behandler den på våre vegne. Samtaler lagres hos vår driftsleverandør (Railway). Dersom du sender samtalen videre til kundeservice, lagres den også i vårt e-postsystem (Google Workspace).
- Formål og grunnlag: Å gi deg kundestøtte og forbedre tjenestene våre, jf. GDPR art. 6 (1) (f) (vår berettigede interesse) og, for ordreoppslag og kundeservice, art. 6 (1) (b) (oppfyllelse av avtale).
- Lagringstid: Innholdet i chat-samtaler slettes automatisk etter 90 dager. Anonymisert statistikk (antall samtaler, tema og vurderinger) beholdes uten personopplysninger. Henvendelser sendt til kundeservice oppbevares som annen kundeservicekorrespondanse.
- E-post: Når du sender oss en e-post, kan vi bruke AI-verktøy til å lage et forslag til svar som våre ansatte leser gjennom før det sendes. Ingen svar sendes automatisk uten menneskelig gjennomgang.

Unngå å oppgi sensitive opplysninger (for eksempel betalingskortnummer) i chatten. Du kan be om innsyn i eller sletting av samtalene dine ved å kontakte oss, se «Kontakt» nedenfor.